• 数量错误（多或少）
• 物品错误
• 交货期提前或延迟
• 信息不全或信息错误（比如价格信息或促销说明）
• 运输方式错误
• 目的地错误
• 单据错误（发票等）
• 货物损坏
• 货物装载或排列错误
• 支付错误

与物流绩效相关的客户期望

• 可靠性：供应商对承诺的履行情况
• 响应性：供应商快速服务的能力，包括快速配送、快速处理客户查询、快速售后响应等
• 可得性：客户希望供应商容易接触、方便联系，容易得知库存信息或订单状态信息等
• 沟通：供应商能够预先、主动向客户提供信息，包括售前、售后以及意外信息
• 可信度：客户希望供应商提供真实、可信的信息
• 安全性：客户与供应商交易过程中所感觉到的风险和疑虑等。比如客户依据供应商承诺的供货能力制定生产计划
• 礼貌：礼貌、友善、尊重客户
• 胜任能力：客户在接触供应商时，会对其胜任能力的判断。比如对送货司机的判断、对仓管人员的判断、对客服人员的判断等等
• 外部特征：客户对供应商的设施有力、设备良好及其工作人员的期望。
• 对客户的了解：客户希望供应商了解他们的独特性，能够安排合适的服务满足他们的特殊要求