无可否认，跟人打交道是我的弱项。
观察我周围的技术人员，多少也有点这样，善于跟客户打交道的，似乎更多来自本身的性格和以前的经验。
今天的客户交流培训，多少让我学到了一点通用的方法。
[@more@]如果碰上一个脾气暴躁的客户，或者客户碰到了大麻烦，怀着发泄的心情给你打电话，应该做如何反映呢？
不要做解释，他们听不进去任何解释。
不要给出解决问题的时间表，这可能会使后面的事情更糟。
你要做的是首先承认错误，让客户觉得自己是对的。
对给客户造成的不便道歉，让他觉得自己是付了钱的。
让对方知道自己正利用所有资源全力解决。、
这是这次培训的最主要内容，仔细想想时有些道理。
另外培训中提到人在交往中有5中需求，从低到高依次是：
BASIC NEEDS
SECURITY
SOCIETY
RESPECT
SEFL ACTUALIZATION，
其中security, society & respect 都在客户交流的范围内，所以跟客户交流时要注意让客户满足这三种需求。
印度人的培训，还比较新鲜，不知道他们是从什么书上看来的。如果你知道不妨指个出处。谢谢 :)