今天想说的话题是“企业在什么情况下一定会倒闭”，其实人会有压力，企业也会有压力。企业的压力如何传导如何化解，应该是管理者探索的一个方向和内在技能。那么什么才是 企业压力文化 ，可能你会说不同行业面临的问题不一样，但这里有一个通理，那就是“客户满意度”。如果所有客户都对一家公司很满意，这家公司就一定会倒闭。

        首先，问大家一个问题，一家企业本质是服务客户，那是不是需要所有客户都满意呢。要我来说只看值不值。举例“ 买对了，时价最贵的笋盘也是笋盘。买错了，时价最便宜的盘也是烂盘”（楼市） ，这里的核心就是“ 价值体现 ”，换算成可度量的单位就是 ROI （投入产出比）。

         从成本/收益角度出发，在企业管理领域，追求客户满意度100%是极其危险的，连99%都不行。因为这违反经济学原理，这不是做企业初衷，不以价值为目标的企业不是正常的企业。大家可以想一想，任何满意度的提升都是需要代价的，可能一开始我们满足了85%的客户，越到后面感觉越困难，越到后面边际成本越高（边际效益越低）。这就像开一家淘宝小店，无法达到100%好评率，总会遇到挑剔的客人，这件商品能不能打五折，半年后来找你补差价。作为企业的老板或高管一定要知道，员工是比客户更宝贵的资源。千万不要为了“少数派”顾客而苛刻自己的员工。他才是你价值来源发动机，而不是顾客。有时舍弃比极致更需要勇气。

         员工从入职场可能就被告知，客户就是上帝，要满足客户的需求，从客户角度出发。其实这种“尊崇满意度”的文化，恰恰是压力文化的表现。企业管理层没有把“企业战略目标”分解，也没有进行可量化，成为可操作的工作目标。基业常青的企业都有一个特点，有可为有可不为，都是对细分领域（客群）进行精准划分与触达，这里会告知员工，那些客户是我们争取的，那些客户是要放弃的。因为一家企业的精力是有限的，资源是有限的，并不是所有进门的客户我们都要服务到满意，100%达成。小到公司大到公家，当一个欧洲先进发达国家被难民涌入，国内聚集了大量的周边战乱国家的难民，为了达到100%人口都满意，不堪重负。用90%勤汉让另外10%懒汉满意，这间接地告诉了我们，如果所有客户都对公司很满意，那么公司一定会倒闭。

       小结：人生如逆水行舟，不进则退。最容易被琳琅满目的观点“收割”财富。他们聪明、勤奋，却碍于认知而难以转身。他们的成功与否，也最能验证某一观点的正确性。因此，在这个维度上，了解真正正确的、能够创造适宜当下变化的 企业压力文化 ，似乎就显得颇有必要。

2019 春~刘盛

2021.03.21

北京&Spring

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