外贸客户文件分类管理软件其实就是外贸客户管理CRM 软件 ， 作为外贸领域的CRM 软件，核心功能是管理客户以及客户的跟进 ， 特别是客户跟进管理 ， 可以让管理者和业务员都能很好的掌握客户的业务状态 ， 传统的外贸公司在没有专业的客户管理软件的帮助下 ， 对客户的信息及状态是没法把控的 ， 导致客户缺少有效的维护 ， 客户流失的问题频繁出现 ， 在这种大环境下导致客户流失严重 ， 获客困难 ， 这也是为什么近 2 年大量外贸公司上系统进行客户管理的原因 。

当然外贸客户管理软件的客户管理是核心 ， 可以对外贸客户进行分类管理 ， 比如孚盟MX 外贸 CRM ， 可对外贸客户进行清单化管理 ， 例如 ： 外贸客户基础信息、跟进记录、商机信息 等 ， 另外还有 多维度属性：从阶段、来源、状态、等级、地区多维客户信息 等 。

市面上有很多外贸crm 软件服务商 ， 但是在实际功能上却天差地别 ， 优秀的外贸客户CRM 是可以实现客户的全方位数据统计和追踪的 ， 比如A 业务员在 跟进一个客户 ， 如何能提升这次跟进的效果 ？ 那就需要从客户信息初次录入做到标签化 ， 这一过程包括历史来往邮件 ， 询盘信息 ， 报价信息 ， 甚至邮件发出后是否被客户查阅 ， 查阅时间点等都需要被捕捉到 ， 从各个功能细节去体现客户追踪带来的转化可能性 ， 这些功能仅存在少部分服务商拥有 ， 往往价格越便宜反而功能越丰富的产品容易踩坑 。 当然除此之外 ， 外贸企业会有行业调研 ， 市场调研的需求 ， 如果没有专业的外贸版CRM 进行长期的客户数据沉淀 ， 外贸公司只能掏大把的钱去做市调 。

除此以外的其他功能，包括客户开发、产品管理等等，是辅助性功能。一款优秀外贸客户文件分类管理软件，一定是以客户管理为核心，只有管好客户 ， 管好业务员 。 才能带来外贸业务量的提升 。