来源 | 镭射财经

全链路数字化运营拐点已至。

变化悄然发生在私域运营端。以线上知识学习的场景为例，在用户看来，即使自身仍有学习提升的需求，但也不愿意以花钱买课的方式，轻易地为知识付费，“一方面课程缺乏针对性，另一方面一锤子买卖难以形成互动式的学习体验。”

当用户的付费心理发生变化时，私域运营的逻辑也面临重构。随着用户不再为单一的课程付费或投入时间精力，运营链路的重心逐渐向后端的用户侧移动，服务成为整个运营过程转化和留存的支点。

显然，面对私域运营出现的转化、留存痛点，企业需要延伸数字化链路，对运营关注的焦点也必须从流量角度转到用户角度，从产品思维转到服务思维。 换言之，企业在盘活私域流量时，战略锚点更应该落在交互和服务上。

这对传统的私域运营模式构成了较大挑战，毕竟以往的私域营销链条多停留在触达环节，更多凭借流量红利完成转化，而后产生的问题便是，留存和复购不及预期，拖累了知识服务的长期价值。

如何在私域运营中找到深度链接的路径，成为企业以及私域运营服务商的核心命题。从私域运营的工具演变来看，训练营是当前解题深度链接的有效答案，在训练营中，人、货（课程）、场重构成一个活跃社区，知识增值的闭环模式可以真正跑通。

作为知识产品与用户服务领域的私域运营工具，小鹅通在私域流量分化时，就把训练营模式引入到私域运营场景中，在帮助客户快速搭建专属知识服务平台的同时，为其植入一个“流量芯片”，确保各场景营销链路的要素协同流动。

一个形象的比喻是，训练营犹如一座桥，横在企业与用户之间。依托这座桥，企业和用户的信息孤岛得以连接，知识不仅可以触达用户，而且能建立点对点的价值共同体，形成一个双向互动的私域机制。

正如小鹅通COO樊晓星所讲，小鹅通训练营是在构建社群化的学习体验，学员参与的过程中，能收获陪伴、情感连接等服务。例如，巅峰智业旗下的文旅人终身学习平台旅豆学堂，用训练营中的开营仪式社群的短视频+小鹅通直播、日签、闯关打卡、证书等功能，为学习增加仪式感，进而提高完课率。

从课程到服务，小鹅通训练营为知识付费打开新的增量空间，给企业搭建知识学习和培训平台提供更加高效的方法论，也重新定义了私域运营的价值。

向后链路要转化

“学员反馈评价最多的就是训练营，他们觉得训练营知识容易看懂，学习过程有参与感，考试后有成就感和获得感。”小鹅通训练营已成为睛睛乐道的运营神器，得到学员99%的满意度好评。

作为8万眼健康服务业从业者选择的线上学习平台，睛睛乐道已通过训练营工具，为配镜师、视光师、门店经理等行业人才提供高效的线上职业技能培训。睛睛乐道创始人陈功认为，训练营之所以能得学员认可，主要缘于训练营整体设计思路注重学员体验、强调用户思维。

具体来看，睛睛乐道在训练营中创建学习地图，能让学习循序渐进，并且便于学员利用碎片化时间学习，解决自驱力不强，畏难嫌易的问题。另外，训练营有期数的迭代，非常符合职业教育鉴定考试调性，以闯关的模式完成学习和测试。

从睛睛乐道的运营实践出发，训练营所突破的是以往知识学习的专栏模式，更注重学员学习的逻辑和学习的完整性。事实上，流量消长和用户学习习惯变化，给私域运营指明了新的方向：转化的着力点在于后链路。

拆解私域运营的链路，一般可分为触达、交互、交易、服务四个环节，其中触达和交易前互动可归于前链路，转化和服务归于后链路。随着流量和产品供给的变化，营销链路的前后权重也会不同。

早期受行业风口和流量红利刺激，企业只需在触达和交互上下功夫，便能聚拢大量的用户，形成一定规模的付费客群。此时，前链路主要靠流量驱动，重获客而轻运营。

流量势能式微后，私域运营进入存量阶段。这时企业对知识的交付，不仅限于课程或单一的解决方案，更注重与用户建立粘性，实现较高的完课率，以复购和转推荐，盘活存量，拉动增量。

以用户思维为导向的私域运营链路变化，不仅体现在知识付费领域，而且在企业员工培训方面也非常明显。八马茶业为了提升2600家门店员工培训效率，以线上训练营的方式对内训课程进行改造，比如搭配一些报名的互动工具构建丰富的学习列表，并利用考试、调查问卷和结业证书等功能构建学习闭环。

此外，八马茶业也借助了小鹅通微页面+训练营，给员工制作训练营学习地图，更加方便各大区制定更优的学习计划，赋能区域去做有组织的培训。由于训练营实现了对员工起点的分层，八马茶业的内训课程可以做到因人而异、因材施教。

通过训练营，八马茶业也能收集学员画像，复盘迭代，以更优化的课程提升员工留存率。结果证明，八马茶业最高完课率高达97%，同时培训效果价值得到外化，并形成了培训的标准化流程，支撑了公司模式的快速复制。

与私域运营后链路改造相随，私域运营服务商的工具锚点也发生转移。一个更具价值的私域运营工具，至少需要具备三要素：其一，提供全链路数字化能力；其二，为精细化用户运营匹配场域；其三，以服务促转化的双向反馈机制。

着眼私域运营的价值标准，小鹅通的训练营工具可圈可点。在训练营中，课程与服务交叉交付，形成一个实时互动的活跃社群，不仅提升了商户的运营效率，而且拉近商户与用户的距离，让用户体验到全周期服务的真实性。

训练营上线以来，吸引众多企业使用，如今，“在小鹅通开一期训练营”，也已成为企业营销推广和知识变现的新常态。训练营渐成私域运营标配背后，是训练营直抵转化留存核心，以及小鹅通对用户需求满足的极致呈现。

私域运营2.0起势

围绕留存和转化的圆心，小鹅通不断延伸服务半径，构建私域运营2.0能力圈层。其中，训练营已成为私域运营2.0的典型工具，它代表运营重心从营销前链路向后链路的转移。

即是私域运营的价值工具，企业该如何玩转训练营？落地效果又是怎样？翻开小鹅通训练营案例集，能看到更多关于运营增效的故事，除了小鹅通的客户，还有它自身。

“知识产品是个单向吸收的过程，训练营是产品与服务的结合体，双向反馈的过程。”在Sir电影私塾业务负责人大牙看来，训练营更像是把服务资源进行一个整合输出，为班级课程搭建一个集中运营的载体。

作为小鹅通训练营早期客户，Sir电影私塾在训练营里设计课程+服务的产品交付形式，目前训练营已经成为Sir电影私塾面向C端热卖的产品形态。具体来看，课程对应的产品包括音频、视频、教材、文案等，而服务就涉及运营，包括社群、1V1、活动、比赛等。

借助训练营工具，Sir电影私塾可以把知识服务打包整合，以社群的形式切入营销链路后端，既能对课程、时间和用户高效管理，又可以强化服务属性，让用户参与其中，进而沉淀品牌效应。

例如，以学习环节为例，Sir电影私塾在训练营的学习环节中，精细化设计了授课讲解、督学听课、练习打卡、测试评估、点评总结五大版块，多维度保障用户的学习效果和完课率。此外，还可以添加比赛、游戏化的服务方式，提高用户活跃度与复购率。

同样的训练营故事，也体现在图言卡语身上。作为训练营的老用户，图言卡语早在2019年就在小鹅通推出了第一期训练营，相比采用专栏、直播等形式创建课程，训练营更大程度激活了学员的参与度。

尤其对于实操性较强的课程培训内容，训练营的价值更容易被放大，因为它能让学员与老师保持高密度的互动，同时也对学习效果强化跟踪。这在图言卡语的训练营中得到验证。

图言卡语主要业务方向为可视化学习与视觉设计，课程内容非常重行动力。根据图言卡语创始人赵莎的观察，以往不少学员抱着囤课的念头购买课程，热度过后课程打开率较低，学习效果就会大打折扣。当学员无法得到能力提升，复购和转化也就无从谈起。

如何搭建一个活跃的社群和高粘性的运营团队，动员学员学习积极性，成为赵莎思考的问题。赵莎选择通过训练营搭建课程体系，然后把忠实度较高的训练营学员编制成运营团队，分散在训练营的助教、海报官、精华官、督导等岗位上。

这样一来，训练营就升级成一个基于知识服务的营销展台，学员在学习的同时，还能为图言卡语传播品牌。目前，图言卡语开展了超60期训练营，每一期都会有30%左右的新学员来自学员转介绍。

训练营应用背后，小鹅通也是一名亲历者。今年4月，小鹅通推出了加速器训练营，上线《知识变现7天加速器训练营》，聚集了300+创业家、企业高管和运营操盘手。通过训练营系统化的培训课程、陪伴式社群和全周期服务，小鹅通创始人老鲍和他的小伙伴们与客户建立了深度连接，在互动交流中提升品牌口碑。

数据显示，小鹅通几期训练营下来，训练营人均学习时长高达274分钟，学习完课率高达96%。数据之外，小鹅通也借助训练营向客户学习，学员提交的作业和建议，为小鹅通产品创新开辟了新思路。

正是专注服务的实效，训练营的内容与营销一体化优势显现，私域流量池内才可能沉淀更多价值用户。