在如今这个万物互联的信息化时代，一切传统的东西都在经历着科技进步所带来的革新。得益于先进的网络技术，商业市场的运作模式也在近十年被潜移默化的改变，企业也开始使用各类软件系统来助力自身的经营与发展。

而今天要讲的CRM客户关系管理系统（Customer Relationship Management System）就是企业核心应用中的重要一员。多年来的市场反馈证明其 对 拓展 企业 业务有着巨大的帮助 作用， 所以现今的 企业都在客户发展方面投入 了 大量的 资源 ，以求 更快更高效的拓展版图 。

简单理解CRM，它是一种客户数据中心，可以在CRM中处理公司全部客户的各种细节问题，包括跟踪和管理每位与企业品牌、网站或产品有过互动的潜在客户，也可分析其足迹与喜好。这种模式适用于包括但不限于：制造业、服务业、零售业、银行、安保、通信和媒体产业在内的各行各业。

综上，CRM在如今的商业环境中的重要程度已经人尽皆知。它收集、处理和管理了所有的客户资料，而这类资料是各企业的立足之本。CRM分析了活动客户和潜在客户，其分析结果使企业与客户之间建立起牢固的商业关系，进而提高成交率。更重要的是，CRM能帮助企业找到新客户，进一步开展新业务。

首先，CRM从多渠道收集客户的网站、电邮、电话和社交账户数据。对相关数据的分析和研究能让业务人员充分了解客户详情，并利用已经掌握的信息促进成交。完成交易后会记录订单和合同并计算提成，方便进行相关管理。有些CRM系统还可以促进二次成交，帮助代理商分销，实现业务员提成实时分配。

要知道，运营和销售是企业发展链条中的重要环节，有关部门的凝聚程度会直接影响公司的运转，CRM的作用就是帮助企业将相关部门拧成一股绳。

当企业进入高速增长阶段，可能会有一部分客户被边缘化。连接CRM之后，各相关部门和服务人员可不必耗费精力与同事沟通，能直接找到潜在客户的相关状态和最新信息。 举个栗子 ，CRM可 用于 提醒与客户的预约 ， 避免重复 邀约 ， 能 凭 计划 有条理的增加联系人和客户的数量。CRM还 能时刻 提醒销售 人员 在 成交流程 的关键环节上 发掘 潜在客户。此外，公司发展 到一定体量， 销售 人员数量 会 暴增 ， 他们对客户的销售手段必然会参差不齐 。 而 CRM 则可帮助 创建和保持 一种流程化和规范化的良好沟通营销模式，使得客户资源得到最高效的利用 。

值得注意的是 ， 当前的互联网世界中，有着 大量接触潜在客户并与之建立友好关系的机会 。 抓住这些机会对拓展有 很 大帮助 ，但 企业与客户 接触 的渠道过于分散无法 跟踪和监控与潜在客户之间的沟通 过程 。

不过利用 CRM 则可完美解决上述问题，利用其可将 各种各样的服务和渠道 整合在一起 ， 通过它们可以让 潜在客户和 成交客户 参与到 企业 的 全部 业务中来。这让销售 人员 能够与 之畅通无阻的 沟通， 而管理者也 不会错过任何环节，所有的沟通都在 被CRM内部 系统管理 和记录 。

当然 ，CRM 可促进企业内部的 跨团队协作 ， 使 各相关 部门能够共享 资料，必要情况下也可以分享与客户的 沟通细节，避免重复性工作。

就像其他的企业应用系统一样，CRM也对企业的 自动化 运作有着莫大的帮助， CRM 可将 日常任务 完全 自动化，加 快各类 工作的进程 。 而这类工作通常是销售、服务和市场营销团队成员需要 手动 完成的。

CRM中常见的自动化任务包括输入数据、设置个人电子邮件顺序、记录所有客户沟通以及自动化客户服务任务。这种自动化类型支持销售 人员 回到上次离开联系人的状态， 可 轻松管理他们与所有客户和 联系人 的关系。

同样的， CRM 可 简化报告和分析流程 ， 其内置的 报告功能可以让 企业快速 了解销售和市场营销的流程，更好地优化团队中的 各项 工作。这 类高精度 分析 功能对 客户和 联系人来说将会是一种 难忘的体验。

CRM 中 包含报告概览并可 对其 定制，报告 包括 销售、市场营销或服务机构的任何指标。在任何时间 都能 提取这些详细报告，直接与需要审阅它们的团队成员共享。CRM 能 将企业的客户关系管理数字化、可视化、自动化，为企业实现标准规范化的销售行为提供了 直接帮助 。

无论是想要一个中心 点 来组织和管理所有与客户相关的信息，还是想让 企业 内部沟通更容易，亦或是想更快地将潜在客户转化为 成交客户 、 且 改善 企业 与客户的关系，CRM这样的管理软件能够提供帮助。

参考资料来源以及详情： https://www.learun.cn