随着智能客服的发展 ， 如今 ， 很多企业都意识到 ： 人们开始逐渐习惯于更便捷的咨询方式 ， 比如使用文本沟通而不是电话沟通 ， 想要和商家联系时 ， 都会直接 点开网站找到“在线客服” 去 沟通， 因为这样做 ， 他们 是不需要等待 的 ， 甚至 立刻就可以得到答案 ； 其二 沟通非 常方便，在手机和电脑上 就可以 轻松 操作 ， 并且会话功能十分完善 ， 客户的日常咨询需求完全能够满足 。

相信在大多数客户在使用美洽智能客服系统时 ， 想知道美洽是否也是如此 ？ 是否能够为客户提供出色的会话服务 ？ 今天就让我们来深入了解一下美洽你所不能错过的即时高效的会话功能 ， 它们能够帮助你为客户提供更好的会话服务 ， 当然 ， 一旦熟悉了这些功能 ， 你的客户体验就会变得更好 ！

1.  以完美的聊天体验吸引客户

聊天时 ， 客服可以主动出击 ， 主动邀请客户进入对话 ， 而不是“傻傻等待” ， 浪费时间 ， 当然你还可以设置不同的个性化欢迎语 。

会话时 ， 发送比纯文本更个性 、 更吸引客户的消息 ， 比如图片 、 图文 、 小视频等 ， 展现丰富多样的消息类型 ， 比起枯燥的文字内容更能快速解答客户疑问 ， 偶尔添加的emoji表情 ， 让你的对话更具趣味性 ， 拉近你与客户的距离 。

以下是示例 ：

美洽官网的聊天窗口 ：

嗨 ， 欢迎咨询美洽 ， 有什么可以帮你的吗 ？

你也可以在其中穿插产品 ：

美洽有众多产品线 ， 你想了解哪方面的呢 ？

当客户久久没有回复时 ， 还可以发送消息进行挽留 ， 让你的客户感知到客服一直在 。

你应该知道 ， 当客户进入对话时 ， 系统会自动发送一些推广消息 ， 因此主动问候语和推广消息能够全面表达我们的产品信息越好 ， 当客户在你的聊天页面停留时 ， 它能够吸引到客户 ， 完美的聊天体验能够引导 、 鼓励你的客户与你持续交流 。

2.  节省重复问题的时间

预设常用信息和网址 ， 在聊天中快速调用这些问题的回复 ， 客服只需简单的操作就可以高效的回应客户 ， 后台一键保存之后 ， 客服可以随时进行复用 ， 在回复客户时回答更流畅 。

对于新人客服来说 ， 这是一件好事 ， 与其重复去做回复 ， 降低客服服务效率 ， 不如利用现成的答案去为客服节省很多时间 ， 为客服降低压力 。

便于操作 ： 输入 # 并输入关键词 ， 立即显示你的问题

3 .   了解每一次对话聊天

客户与客服会话的消息 ， 能够自动同步至后台 ， 丰富的会话信息中 ， 为其自动添加标签 ， 在回顾搜索时 ， 利用标签能够快速定位重点对话 ， 提炼客户的重点会话信息 ， 方便后续操作 ，

其实 ， 客户 / 对话标签可以当作是“过滤器” ， 向你展示你想看的信息或是客户 ， 例如 ， 对于有高意向购买的客户 ， 在第一次没有成交的时候 ， 我们可以为其添加标签 ， 之后进行二次营销或是多次营销 ， 同样 ， 对于有意见的客户 ， 我们可以将反馈的信息进行标记 ， 以便更好的改进服务 ， 从而反馈给我们的客户 。