NPDP 产品经理 小知识 ： 创意工具-德尔菲法

【 德尔菲法 】

德尔菲法，又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，过程中会发出几轮问卷，收回每轮问卷后统计匿名问卷的反馈，并分享给小组专家。经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，据此得出对未来情况的最可靠预测。

德尔菲法（Delphi Method）是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐渐被应用于任何领域的预测，如军事预测、人口预测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进行评价、决策、管理沟通和规划工作。

在实际应用中德尔菲法通常可以划分三个类型：经典型德尔菲法（classical）、策略型德尔菲法（policy）和决策型德尔菲法（decision Delph）。主要用于预测未来趋势，也可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术，具有广泛的代表性，较为可靠。

【 德尔菲法 的特点】

（1）吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识；

（2）采用匿名或背靠背的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，   这样可以使每一位专家独立自由地作出自己的判断；

（3）预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。

【 德尔菲法 的实施步骤】

（1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。

（2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。

（3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。

（4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。

（5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。

（6）对专家的意见进行综合处理。

【 德尔菲法 的优缺点】

德尔菲法同常见的召集专家开会、通过集体讨论、得出一致预测意见的专家会议法既有联系又有区别。德尔菲法能发挥专家会议法的优点，即：

（1）能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。

（2）能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：

（1）权威人士的意见影响他人的意见；

（2）有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；

（3）出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。

（4）德尔菲法的主要缺点是过程比较复杂，花费时间较长。

【 德尔菲法 的注意事项】

由于专家组成成员之间存在身份和地位上的差别以及其他社会原因，有可能使其中一些人因不愿批评或否定其他人的观点而放弃自己的合理主张。要防止这类问题的出现，必须避免专家们面对面的集体讨论，而是由专家单独提出意见。

对专家的挑选应基于其对企业内外部情况的了解程度。专家可以是第一线的管理人员，也可以是企业高层管理人员和外请专家。例如，在估计未来企业对劳动力需求时，企业可以挑选人事、计划、市场、生产及销售部门的经理作为专家。

利用德尔菲法进行求预测应注意以下原则：

（1）为专家提供充分的信息，使其有足够的根据做出判断。例如，为专家提供所收集的有关企业人员安排及经营趋势的历史资料和统计分析结果等等。

（2）所提问的问题应是专家能够回答的问题。

（3）允许专家粗略的估计数字，不要求精确。但可以要求专家说明预计数字的准确程度。

（4）尽可能将过程简化，不问与预测无关的问题。

（5）保证所有专家能够从同一角度去理解分类和其他有关定义。

（6）向专家讲明预测意义，以争取他们对德尔菲法的支持。

内容来源：《产品经理认证（NPDP ） 知识体系指南 》 2017年第1版及网络资料整理