NPDP产品经理小知识-质量功能展开和质量屋

什么是质量功能展开？

质量功能展开是运用矩阵分析理论将市场需求与开发工作相结合的结构化方法，通常应用于多职能团队就客户需求与产品细节特性之间的联系达成认可时。
最常用的质量功能展开的例子是质量屋


质量功能展开的应用场景

质量功能展开可以应用在一系列不同的环境中，包括制造、软件和服务业。

质量功能展开的价值和意义

QFD方法具有很强的应用价值，具体表现为：
1、QFD有助于企业正确把握顾客的需求QFD是一种简单的、合乎逻辑的方法，它包含一套矩阵，这些矩阵有助于确定顾客的需求特征，以便于更好地满足和开拓市场，也有助于决定公司是否有力量成功地开拓这些市场，什么是最低的标准等等。
2、QFD有助于优选方案QFD方法是建立在产品和服务应该按照顾客要求进行设计的观念基础之上，所以顾客是整个过程中最重要的环节。在实施QFD的整个阶段，人人都能按照顾客的要求评价方案，所有的决定都是以最大程度地满足顾客要求为基础的。当作出一个决定后，该决定必须是有利于顾客的，而不是工程技术部门或生产部门，顾客的观点置于各部门的偏爱之上。
3、QFD有利于打破组织机构中部门间的功能障碍QFD主要是由不同专业，不同观点的人来实施的，所以它是解决复杂、多方面业务问题的最好方法。QFD要求并勉励使用具有多种专业的小组，从而为打破功能障碍、改善相互交流提供了合理的方法。
4、QFD容易激发员工的工作热情
实施QFD，打破了不同部门间的隔阂，会使员工感到心满意足，因为人们更愿意在和谐气氛中工作，而不是在矛盾的气氛中工作。当他们看到成功和高质量的产品，他们感到自豪并愿意献身于公司。

建立质量屋的步骤

质量屋的建立有以下六个步骤:

1、识别客户属性

• 客户所理解的产品或服务需求，信息来自：市场研究，问卷调查，焦点小组。
• 客户期望从产品中得到什么？
• 为什么客户会买这款产品？
• 来自销售人员和技术人员的信息，是解答以上两个问题以及对产品失败和维修问题的关键。
• 通常这些需求会扩展到第二层和第三层需求。


2、识别设计属性要求

• 设计属性以设计师/工程师的语言为表达载体。作为技术特征的体现，设计属性必须在整个设计制造和服务流程中得到开发。
• 这些属性必须是可度量的，输出的结果必须接受管理和比对。
• 质量屋的屋顶象征性的表明了设计属性之间的相互关系。若在屋顶处发现了有冲突的属性目标，则可能需要妥协。


3、连接客户属性与设计属性

• 判定每个客户属性，每个设计属性之间是不相关、弱相关、中等强度相关还是强相关关系。
• 其目的是，确定最终的设计属性是否充分涵盖了客户属性。
• 若一个客户属性没有与任何一个设计属性建立起强相关关系，表明该客户属性没有得到应有的强调，或者最终产品难以满足客户的该项需求。
• 类似的，如果一项设计属性没有影响任何一个客户属性，那么该设计属性可能是冗余的，也可能是设计师遗漏了一些重要的客户属性。


4、对竞争产品进行评估

• 该步骤包括识别每个客户属性的重要性评级，并且评估每个属性的现有产品服务。
• 客户重要性评级，代表的客户最感兴趣和期望最高的领域。
• 经重新评估有助于突出竞争产品的绝对优势和弱点。
• 通常由内部测试完成，然后转换成可测量的条款。
• 将评估与客户属性的竞争性评估进行比较，以确定客户评估与技术评估之间的不一致性。例如，如果发现竞争产品能够最好的满足客户属性，但是相关设计属性的评估指向不一样的结论，则说明要么所使用的评估方法是有缺陷的，要么该产品具有影响客户感知的形象差异。

5、评估设计属性与开发目标

• 通常由内部测试完成，然后转换成可测量的条款。
• 根据客户重要性评级和现有产品优缺点，设置每个设计属性的目标和方向。

6、确定要在剩余部分中开发的设计属性

识别出符合以下条件的设计属性：
• 与客户需求关系密切。
• 竞争产品的表现较差。
• 卖点十分吸引人。
这些设计属性需要在设计和生产过程中被开发或转换为对应哪个功能的属性，以便采取恰当的行为和控制来维系客户心声，但不必如此要求那些确定为不重要的属性。

质量功能展开的优势与不足

01优势
• 采用方法达成一致，促进跨职能讨论。
• 让新产品开发团队聚焦于客户需求。
• 从客户需求出发，质量功能展开为定义产品设计规范和工程设计需求提供了结构化的基础。
02不足
• 可能极为繁琐（大量的需求和How使得表格很大），完成费时。
• 极其冗杂，人们经常迷失其中。
内容来源：《产品经理认证（NPDP）知识体系指南》2017年第1版及相关资料整理。