更新的补丁导致系统或者应用软件崩溃

案例： 微软 Win10频频翻车，多个补丁都引发了较大数量的蓝屏故障，其实重启后，卸载补丁也就没事了。但是当年赛门铁克误杀门，崩溃的电脑和服务器，真是不计其数。

正确的做法是 ：补丁要先给测试机更新，两三天后，没什么问题，再大面积部署，即便如此，还是要定期做好系统的状态备份，万一有事儿，还能快速恢复。

No.2 病毒及恶意程序的破坏

尽管部署了企业级的硬件防火墙、专业级的安全软件，对于病毒及恶意程序，也不能掉以轻心。

病毒和恶意程序破坏，往往是不可修复的，常见的病毒或者恶意程序，我们能用防火墙成功隔离或者安全软件成功查杀。

但是每隔一段时间，总会有个超级病毒，能穿过各种安全设备和软件，对我们的系统造成破坏，致使我们蒙受巨大的损失：

比如疯狂的勒索病毒，很多公司的服务器都中招了，有的迫于数据的重要性，只能给黑客付钱，还必须是比特币！也有的付了钱，都没能拿回所有的数据。

所以重要的数据文件，冷备份很有必要 ！即准备一台电脑或者服务器，只在定期备份的时候开机，备份完毕立即关机，确保数据安全。

No.3 同时安装多个功能类似的安全软件

有些 IT盲目自信，服务器上不安装任何安全软件，也有些IT人员在服务器（或者电脑）上安装功能类似或者重复的安全软件。

殊不知，这会造成系统混乱、不稳定，有的在服务器同时安装两款国产的杀毒软件后，操作系统直接无法启动了，只能进入安全模式强制卸载其中一款，才解决问题。

所以说， 杀毒软件、安全助手类软件，同一台服务器或者电脑上，最好只安装一款 。

No.4 同时安装同一软件的多个版本

案例： 经常接到客户的求助，说是 xx软件突然打不开了，细问才知，原来是同一软件装了两三个版本，卸载其中一个版本后，另一个版本也无法运行了。

其实这种情况应该是在软件卸载的时候，删除了相关的系统文件，导致另外一个版本缺少关键文件，也就无法运行了；

想要覆盖安装还不一定能行，有时候会提示软件已存在，那就只能卸载重装，或者选择修复。

个人电脑无所谓，最多麻烦一点，几次重装而已，但是服务器上要安装同一软件的多个版本，就要慎重了。

强烈建议 先用虚拟机测试，确定没问题，再正式安装 。

总结

以上故障修复的一般思路和通用策略，而现实遇到的问题都是千差万别的，每个问题的处理都不尽相同。

只有理解故障发生的规律、掌握故障管理的方法，做好复盘和改进，持续归纳总结和反思，才能做好对故障的管理。

既然无法彻底摆脱它，那就理解它、掌控它吧！