现在的业务问题是：

1、分析差评原因，并给出改善方案；

2、骑手姓名重复默认为同一个骑手；同一个骑手可能在不同站点出现差评

（公众号回复“资料”下载数据）

【参考答案】

一.明确问题

二.分析原因

使用多维度拆解分析方法，从下面3个维度展开分析，在每个维度里面使用对比分析方法来比较。

(1)差评标签：各标签占比情况如何，各站点标签占比情况对比。

(2)骑手：骑手差评数、配送时间指标情况，分析典型样本的具体标签分布。

(3)站点对比：站点差评指标和配送时间指标对比，评价各站点表现以及存在的问题。

分析思路如下：

通过在Excel中分列功能对“顾客配送评价标签”这一列处理，得到下面的几列。

新增两列“取餐时长”和“总时长”，指标定义如下：

取餐时长=骑手接单时长+到店时长+到店等餐时长；

总时长 = 取餐时长+送达时长

1.差评标签分析

下图是差评的总体情况：

下图是各站点的差评情况：

参考答案来自《猴子 数据思维和实战》同学的面试分享，来源：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/131404140