问题：

  运维知识沉淀困难，人员变更影响大。由于大部分技保部门日常工作仍是高度依赖工作人员，因此运维知识沉淀共享困难。

认识：

  空管部门的技保人员不仅仅是运维人员，运维的目标也不只是恢复连续性，还需要熟悉管制业务并支撑航班全生命周期的管理，角色概念上是典型的 “ 业务技术人员 ”。空管自动化系统、塔台自动化系统等需要集成建设 运维数据平台、运维中台 ，从 “人机协同”模式驱动满足“业务技术人员”的角色需求，改变目前 被动式运维 的困局。 运维体系化 建设 整合监控能力 ，通过 数据驱动 实现部分面向管制业务场景的自动化运维，逐步 具备数据洞察和预测等能力，实现对问题定界的初步分析，并推送决策 ，基于 “ 人机协同 ”模式提升整体技保人员能力。

建议 ：

  如果没有运维数据治理，再多的业务和技术投入都是徒劳的， 运维数据平台 建设是一个多阶段实施且需要关联目前区管及塔台自动化系统监控子系统共同建设的过程，以场景为切入点，基于 “ 人机协同 ”模式逐步提升技保人员运维、应急处置能力：

l  智能化运维数据平台建设，需要梳理主机、存储、网络、操作系统、数据库、中间件、应用组件、日志等重点指标并进行标准化处理，实现重点指标采集、加工、清洗、整合后分钟级入库的精度要求，实现实时、准确、全面地掌握各业务系统的运行状况，结合可视化分析技术实现事件的智能分析与实时干预，基于统一的告警平台，保障业务运行稳定高效。

l  运维数据平台提供以实时精-确决策为主，离线分析为辅的运维数据统计、分析服务，基于基础数据及关联模型，满足故障检测、故障定位等面向管制服务保障能力的场景要求。

l  运维数据平台充分利用可视化技术，监控大屏综合展示应用与基础资源的依赖关系以及指标运行情况，通过对业务系统指标监控度的评价（ 例如面向管制运行场景中目前所关心的 AIDC的响应率、响应时间等指标 ），直观展示与数据统计相结合的方式辅助技保人员进行业务影响性分析、容量预测分析、报告展示等提升监控管理过程的整体能力。

l  运维数据平台支撑故障管理场景，不仅是监控告警、目标状态流程、日志工具、应急指挥、数据感知等工具，而且是围绕人、事、环境、工具、时间等组成的场景， 场景的时间线包括事前的故障预防，事中的故障发现、响应、诊断及恢复，事后的故障复盘。

l  当系统交接到生产环境时，软件日志是运维了解系统运行状况的重要手段，基于日志进行根因分析，利用日志进行故障预警，要求运维人员对系统和业务具有丰富的经验，将日志数据的某个指标运用在某个故障处置过程中，提升应急定位效率，指标与故障处置的场景产生联系（ 人机协同 ）沉淀为运维知识，这也导致 运维知识沉淀困难 ，需要 构建一体化的日志分析平台 ，涵盖指标、日志、调用链路三类运维数据，实现离散日志数据的统一采集、处理、检索、可视化分析、血缘分析、影响分析、关联度分析、全链路分析、属性值差异等分析能力，能够帮助技保人员快速定位问题，早发现问题（ 日志和调用链数据，随着业务的波峰或波谷出现变化异常 ），早处理问题，维护系统健康。